2014-2016
Bazarchic
BAZARCHIC a été créé par Liberty Verny en 2006 (à vérifier) avec Le Figaro en actionnaire et a revendu aux Galeries Lafayettes en 2016 ou 17.
Travail de front sur de nombreux projets visant à :
- Optimiser pour rétablir la situation avec le DSI et le directeur logistique (ce que j’appelle le back to basic)
- Trouver de nouveaux prestataires et de nouveaux outils (CRM, moyens de paiements, externalisations diverses, logistiques,....)
- Gérer la relation client (entre insatisfaction, menaces, plaintes, recommandés, fraudes (de “clients” et fraudes de Bazarchic qui vendait des faux de temps en temps...on a failli bruler des marchandises sur le parking à la demande de la DGCCRF.
- Manager (licenciements, formations, recrutements, réorganisations
- Gérer les grands partenaires (y compris logistiques)
- Innover : focus sur le mobile
Résultats
On est passé de 14% de taux de réponse clients à 90%. On a fait de Bazarchic un acteur qui revenait aux standards attendus du marché (en terme d’usages de consommation), les plaintes sont revenues à un niveau décent (ans jamais se tarir du fait des pratiques d’achats de BZC..).